Mensen met een lichamelijke beperking geven de Regiotaxi een onvoldoende. Vooral de lange wachttijd is de gebruiker een doorn in het oog. De Regiotaxi in het KAN-gebied wordt geëxploiteerd door Novio Express.
Uit een landelijk onderzoek blijkt dat Nijmeegse gebruikers slechts een 5,5 over hebben voor de diensten van de regiotaxi. Het landelijk cijfer is een ruime 6,5.
70 procent van de Nijmeegse gebruikers ergert zich aan de lange wachttijden ook het verre omrijden scoort met 60 procent hoog. Het Nijmeegse gemeentebestuur beraadt zich over de vergunning van de regiotaxi voor een andere vervoerder dan Novio Express.